الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع الخاصة بموقع وتطبيق WETKT
المادة 1: الغرض
تحدد هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع حقوق والتزامات المستخدمين والمشترين في إطار بيع تذاكر الطيران عبر منصات WETKT.
إن أي استخدام للموقع الإلكتروني أو إجراء حجز أو عملية شراء يُعد موافقةً كاملةً وغير مشروطة على:
* هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع.
* سياسة الخصوصية.
* شروط الأسعار والأحكام الخاصة بشركات الطيران المعنية.
تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتكون النسخة السارية هي النسخة المعمول بها في تاريخ إتمام عملية الشراء.
ويقر المستخدم بأنه:
* لا يقل عمره عن 18 عامًا.
* يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة.
* يتحمل المسؤولية عن استخدام الموقع من قبل القاصرين الخاضعين لإشرافه.
المادة 2: الملكية الفكرية والروابط الخارجية
2.1 ملكية الموقع ومحتوياته
يُعد الموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT للأجهزة المحمولة وجميع محتوياتهما، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والصور والشعارات والعلامات التجارية والرسومات والأيقونات والعناصر البصرية وقواعد البيانات والبرامج والهيكل البرمجي والأكواد المصدرية، ملكية حصرية لشركة WETKT Travel Technology أو مستخدمة بموجب تراخيص قانونية سارية.
ويُسمح بالوصول إلى الموقع والتطبيق للاستخدام الشخصي والخاص فقط.
ويُحظر حظرًا تامًا نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو استخراج أو توزيع أو نشر أو إرسال أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من بيانات أو محتويات الموقع بأي وسيلة كانت دون الحصول على موافقة كتابية مسبقة وصريحة من WETKT Travel Technology.
ويُعد أي استخدام غير مصرح به انتهاكًا لحقوق الملكية الفكرية، وقد يترتب عليه اتخاذ إجراءات قانونية وفقًا للقوانين المصرية المعمول بها.
2.2 الروابط الخارجية
تحتفظ WETKT Travel Technology بحق إدراج روابط إلكترونية توجه المستخدمين إلى مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة، لا سيما لتسهيل الوصول إلى العروض الترويجية أو الخدمات المقدمة من شركات الطيران العاملة في مصر أو على المستوى الدولي.
ونظرًا لاستقلالية هذه المواقع عن WETKT، فإن الشركة:
* لا تمارس أي سيطرة على محتواها.
* لا تضمن استمرار إتاحتها أو إمكانية الوصول إليها.
* لا تضمن دقة أو موثوقية أو اكتمال المعلومات المنشورة عليها.
* لا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن الوصول إلى تلك المواقع أو استخدامها.
ويتم استخدام هذه المواقع على مسؤولية المستخدم الخاصة.
المادة 3: حماية وسرية البيانات الشخصية
تلتزم WETKT Travel Technology بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون عند استخدام الموقع الإلكتروني www.wetkt.com أو تطبيق WETKT.
وتُستخدم البيانات التي يتم جمعها حصريًا من أجل:
* معالجة الحجوزات وعمليات الشراء.
* إدارة علاقات العملاء.
* تحسين الخدمات المقدمة.
* إرسال الاتصالات المتعلقة بخدمات وعروض WETKT.
* الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
وتتعهد الشركة بعدم بيع أو تأجير أو نقل البيانات الشخصية إلى أطراف أخرى إلا في الحالات التالية:
* إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
* بناءً على طلب جهة قضائية أو إدارية مختصة.
* عندما يكون نقل البيانات ضروريًا لتنفيذ الخدمة، بما في ذلك شركات الطيران ومزودي خدمات الدفع وشركاء التسليم، وفي حدود الغرض المطلوب فقط.
ووفقًا للوائح المصرية المعمول بها، تلتزم WETKT Travel Technology باستضافة وتخزين البيانات الشخصية في بيئات آمنة تضمن حمايتها وسريتها.
وباستخدام الموقع والتطبيق، يوافق المستخدم على إمكانية استخدام بياناته الشخصية لأغراض التسويق الخاصة بـ WETKT.
ومع ذلك، يحق للمستخدم الاعتراض في أي وقت على استخدام بياناته لأغراض التسويق المباشر من خلال تقديم طلب كتابي عبر وسائل الاتصال الموضحة في هذه الشروط والأحكام.
المادة 4: أمن المعاملات والبيانات
تطبق WETKT Travel Technology التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان أمن وسلامة وسرية البيانات الشخصية والمعاملات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT.
ويتم تأمين تبادل البيانات باستخدام بروتوكولات التشفير SSL/TLS التي تقوم بتشفير المعلومات المتبادلة بين متصفح المستخدم وخوادم الموقع، بما في ذلك البيانات الشخصية والبيانات المصرفية، وفقًا لأحدث معايير الأمان المعتمدة.
وخلال عملية نقل البيانات عبر الإنترنت، يتم تشفير المعلومات بحيث لا يمكن قراءتها إلا بواسطة الأنظمة المصرح لها والتي تمتلك مفاتيح فك التشفير المناسبة.
ويشير ظهور عنوان الصفحة مسبوقًا بـ "https://" إلى أن الاتصال آمن ومحمي بشهادة SSL/TLS صالحة.
كما تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر بوابات دفع آمنة ومعتمدة تعمل وفقًا للمعايير المصرفية المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
ولا تقوم WETKT بتخزين البيانات البنكية للمستخدمين، بل تتم معالجتها مباشرة بواسطة مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
ورغم تطبيق جميع التدابير الأمنية الممكنة، يقر المستخدم بأنه لا يوجد أي نظام لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت يمكن ضمان أمنه بشكل مطلق.
وعليه، لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأحداث الخارجة عن إرادتها والتي قد تؤثر على أمن البيانات.
المادة 5: التزامات المستخدم
يتعهد المستخدم باستخدام الموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT بطريقة مشروعة ونزيهة ومتوافقة مع القوانين المصرية وهذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع.
ويُحظر على المستخدم بشكل صريح:
* نشر أو توزيع أو إرسال أي محتوى تشهيري أو مسيء أو تمييزي أو سياسي أو يحض على الكراهية أو غير أخلاقي أو احتيالي أو غير قانوني.
* انتهاك حقوق الغير، وخاصة حقوق الملكية الفكرية.
* استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو مضاربة أو إساءة الاستخدام.
كما يلتزم المستخدم بما يلي:
* الامتناع عن إجراء حجوزات وهمية أو متكررة أو تعسفية بهدف حجز المقاعد دون نية فعلية للشراء.
* تقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة عند إجراء أي حجز أو عملية شراء.
* التحقق من صحة المعلومات قبل تأكيد الطلب.
ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن أي نتائج تترتب على تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة أو قديمة، بما في ذلك الأسماء أو تواريخ الميلاد أو أرقام جوازات السفر أو بيانات الاتصال.
وقد يؤدي أي إخلال بهذه الالتزامات إلى:
* الإلغاء الفوري للحجوزات الحالية.
* تعليق أو حذف حساب المستخدم.
* حظر مؤقت أو دائم من استخدام المنصة.
- اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة وفقًا للتشريعات المعمول بها.
المادة 6: إجراءات شراء تذكرة الطيران
يتم شراء تذكرة الطيران عبر الموقع الإلكتروني www.wetkt.com أو من خلال تطبيق WETKT وفقًا للإجراءات التالية:
6.1 إنشاء الحساب
يمكن للعميل:
* إنشاء حساب شخصي من خلال إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور.
* أو إتمام عملية الشراء دون إنشاء حساب.
إن إنشاء الحساب ليس إلزاميًا، ولكنه يُوصى به لتمكين العميل من الاطلاع على سجل الحجوزات وإدارة التذاكر وتسهيل المعاملات المستقبلية.
ويتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
6.2 إدخال المعلومات
يجب على العميل تقديم جميع المعلومات المطلوبة بدقة، بما في ذلك:
* بيانات إصدار وثيقة السفر (الاسم، اللقب، تاريخ الميلاد، وغيرها).
* بيانات الفوترة.
* المعلومات اللازمة لمعالجة الطلب.
وأي خطأ في المعلومات المقدمة قد يؤدي إلى فرض رسوم إضافية أو إلى عدم إمكانية إصدار التذكرة أو تعديلها، وذلك وفقًا لشروط شركة الطيران المعنية.
6.3 تأكيد الشراء
بعد التحقق من الدفع، يتم إرسال رسالة تأكيد إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي أدخله العميل، وتتضمن:
* رقم مرجع الحجز.
* تفاصيل الرحلة.
* التذكرة الإلكترونية عند الاقتضاء.
ويقع على عاتق العميل التحقق من صحة جميع المعلومات الواردة في التذكرة فور استلامها.
6.4 توفر الخدمة
يمكن إجراء الحجوزات وعمليات الشراء على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام أسبوعيًا، وذلك مع مراعاة:
* فترات الصيانة التقنية.
* الانقطاعات الخارجة عن سيطرة WETKT.
* عدم توفر أنظمة شركات الطيران أو منصات الدفع بشكل مؤقت.
6.5 التزام العميل في حالة الدفع عند التسليم
إذا اختار العميل الدفع عند التسليم، فإنه يلتزم بما يلي:
* أن يكون متاحًا على رقم الهاتف المُدخل أثناء الحجز.
* أن يكون حاضرًا في المكان والوقت المحددين للتسليم والدفع.
وفي حال تعذر إتمام عملية التسليم بسبب غياب العميل أو عدم توفره، تحتفظ WETKT بالحق في:
* تحديد موعد جديد للتسليم.
* أو إلغاء الحجز إذا لم يتم استيفاء شروط التأكيد المطلوبة.
المادة 7: توفر التذاكر (عرض الرحلات والجداول والأسعار)
يعرض الموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT جداول الرحلات الجوية المقدمة من مختلف شركات الطيران العاملة داخل مصر وعلى المستوى الدولي، بالإضافة إلى الأسعار التي يتم توفيرها من قبل شركات الطيران أو أنظمة التوزيع الخاصة بها.
وتُعرض الجداول الزمنية والمسارات والأسعار لأغراض معلوماتية فقط، ويمكن تعديلها في أي وقت من قبل شركات الطيران لأسباب تشغيلية أو تقنية أو تجارية أو تنظيمية.
ولا يُعتبر ظهور رحلة أو سعر أثناء عملية البحث ضمانًا نهائيًا للتوفر.
ويتم تأكيد توفر التذكرة والسعر النهائي فقط عند:
* اعتماد الحجز.
* وسداد المبلغ المستحق بالكامل خلال المهلة المحددة.
ونظرًا للطبيعة الديناميكية لأنظمة الحجز الجوي، فقد تصبح بعض الرحلات أو الأسعار غير متاحة بين وقت البحث ووقت التأكيد.
وفي هذه الحالة، يتم إخطار العميل مع منحه خيار قبول بديل مناسب أو إلغاء الحجز.
ولا تتحمل WETKT Travel Technology أي مسؤولية عن التغييرات التي تطرأ على الجداول أو الأسعار أو المسارات أو التوفر نتيجة قرارات شركات الطيران.
المادة 8: القيود والاستخدام المعقول
8.1 عدد المسافرين في الحجز الواحد
يمكن للعميل إجراء حجز لما يصل إلى تسعة (09) مسافرين في الحجز الواحد، بما في ذلك:
* البالغون.
* الأطفال.
* الرضع.
ويجب أن يكون كل رضيع مصحوبًا ببالغ واحد على الأقل وفقًا للوائح شركات الطيران.
8.2 قيود الحجوزات
يمكن للعملاء شراء عدد غير محدود من تذاكر الطيران طالما تم الالتزام بهذه الشروط والأحكام.
ومع ذلك، ولمنع إساءة الاستخدام أو الحجوزات المضاربية، يجوز للمنصة تحديد عدد الحجوزات النشطة إلى حجزين (02) أسبوعيًا لكل عميل ما لم يتم الحصول على موافقة مسبقة من WETKT.
كما تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه القيود وفقًا لسياسات شركات الطيران أو المتطلبات التقنية أو متطلبات مكافحة الاحتيال.
8.3 الحجوزات التعسفية أو المضاربية
يتعهد المستخدم بعدم إجراء حجوزات مفرطة أو وهمية أو متكررة تهدف إلى:
* حجز المقاعد دون نية فعلية للشراء.
* التحايل على قواعد الأسعار.
* التأثير سلبًا على حسن سير عمل المنصة.
وفي حال اكتشاف أي إساءة استخدام، تحتفظ WETKT Travel Technology بالحق، ودون إشعار مسبق، في:
* إلغاء الحجوزات المعنية.
* تعليق أو حذف حساب المستخدم.
* حظر الوصول إلى المنصة بشكل دائم.
* اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة وفقًا للتشريعات المعمول بها.
ويهدف هذا الإجراء إلى:
* حماية المنصة من إساءة استخدام أنظمة الحجز.
* منح الشركة صلاحيات مناسبة للتعامل مع حالات الاحتيال.
* الحفاظ على التوافق مع الممارسات المعتمدة في قطاع الطيران
المادة 9: الاحتفاظ بالملكية وإصدار التذاكر
لا تعتبر تذاكر الطيران المباعة عبر الموقع الإلكتروني www.wetkt.com أو تطبيق WETKT صادرة بشكل نهائي إلا بعد استلام كامل قيمة التذكرة وأي رسوم خدمة أو توصيل مستحقة.
وإلى حين استلام المبلغ بالكامل، تحتفظ WETKT Travel Technology بحق:
* تعليق أو إلغاء الحجز.
* الامتناع عن إصدار التذكرة الإلكترونية.
* رفض التأكيد النهائي لوثيقة السفر.
وتُعد تذكرة الطيران وثيقة نقل إلكترونية تخضع للشروط العامة لشركة الطيران المعنية.
ولا تصبح التذكرة صالحة إلا بعد:
* تأكيدها من خلال نظام الحجز الخاص بشركة الطيران.
* استلام كامل قيمة الحجز.
وفي حال عدم السداد أو رفض العملية المصرفية أو الاعتراض عليها أو إلغائها، يجوز إلغاء الحجز تلقائيًا دون إشعار مسبق.
المادة 10: شروط الأسعار
يتم عرض شروط الأسعار المطبقة على كل تذكرة أثناء عملية البحث عن الرحلات، وتظل متاحة للاطلاع قبل تأكيد عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT.
وتشمل هذه الشروط، على سبيل المثال لا الحصر:
* قواعد استرداد الأموال.
* شروط التعديل أو تغيير المواعيد.
* الغرامات أو الرسوم المطبقة.
* القيود الخاصة بالتذاكر (مثل التذاكر غير القابلة للتعديل أو غير القابلة للاسترداد).
* مدة صلاحية الحجز.
وتخضع تذاكر الطيران للشروط العامة للنقل الخاصة بشركة الطيران المعنية.
وتطبق كل شركة طيران قواعدها الخاصة وفقًا لفئة الحجز ونوع السعر (ترويجي، مرن، درجة أعمال، وغيرها) والسياسات التجارية السارية.
ويقر العميل بأنه المسؤول الوحيد عن قراءة وفهم وقبول شروط الأسعار قبل تأكيد أي طلب.
ولا تتحمل WETKT Travel Technology أي مسؤولية عن عدم إمكانية تعديل أو إلغاء أو استرداد قيمة التذكرة نتيجة القيود التي تفرضها شركة الطيران على نوع السعر المختار.
المادة 11: الأسعار وشروط الدفع
11.1 الأسعار المطبقة
تكون أسعار التذاكر المعروضة على الموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT هي الأسعار السارية وقت إجراء الحجز أو الشراء.
وتكون الأسعار:
* معبّرًا عنها بالجنيه المصري (EGP).
* شاملة لجميع الضرائب والرسوم المطبقة.
* غير شاملة لأي رسوم توصيل أو خدمات إضافية، والتي يتم توضيحها قبل التأكيد النهائي للطلب.
وقد تشمل الأسعار رسوم الخدمة التي تفرضها WETKT، بالإضافة إلى الضرائب والرسوم الإضافية التي تفرضها شركات الطيران أو الجهات المختصة.
11.2 تغير الأسعار والتوافر
نظرًا للطبيعة المتغيرة لأنظمة حجز الطيران، قد تتغير الأسعار بسرعة تبعًا لـ:
* مدى توفر المقاعد.
* سياسات التسعير الخاصة بشركات الطيران.
* العروض والظروف التجارية السارية.
ولا يُعتبر السعر الظاهر أثناء البحث مضمونًا إلا عند تأكيد الحجز وإتمام عملية الدفع.
كما يسمح الحجز بالاحتفاظ بالسعر لفترة محددة فقط. وفي حال عدم سداد المبلغ خلال المهلة المحددة، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا وقد لا يبقى السعر متاحًا.
11.3 قبول الشروط قبل الدفع
قبل إتمام أي عملية دفع، يلتزم العميل بما يلي:
* قراءة وقبول هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع.
* الاطلاع على شروط السعر الخاصة بالتذكرة المختارة.
ويُعد تأكيد الدفع موافقة نهائية على الطلب وجميع الشروط المرتبطة به.
11.4 أمان المدفوعات
تتم حماية المعاملات باستخدام تقنيات دفع آمنة ومتوافقة مع معايير الأمان المعمول بها.
وبعد تأكيد بيانات السفر، يتم تحويل العميل إلى منصة دفع إلكترونية آمنة تتولى:
* التحقق من صحة البطاقة المصرفية.
* اعتماد العملية المالية.
* تحويل قيمة الشراء إلكترونيًا.
ولا تقوم WETKT بتخزين البيانات المصرفية للعملاء، حيث تتم معالجتها حصريًا من قبل مزودي خدمات الدفع المعتمدين.
11.5 وسائل الدفع المتاحة
يمكن للعملاء سداد قيمة تذاكر الطيران باستخدام إحدى وسائل الدفع التالية:
* بطاقات Visa.
* بطاقات MasterCard.
* الدفع عند التسليم، وفقًا للشروط المحددة في قسم التسليم.
وتخضع كل وسيلة دفع لشروط وأحكام خاصة بها
المادة 12: تسليم التذاكر وتأكيدها
12.1 طرق التسليم
عند اختيار العميل لوسيلة الدفع عند التسليم، يتم تسليم التذكرة شخصيًا إلى العنوان المحدد أثناء الحجز أو إلى نقطة استلام يتم الاتفاق عليها مع العميل.
وتكون رسوم التوصيل على نفقة العميل، ويتم إبلاغه بقيمتها قبل التأكيد النهائي للحجز.
12.2 مهلة وشروط التأكيد
نظرًا للطبيعة الخاصة لخدمات النقل الجوي والتغير السريع في توفر المقاعد، فإن تأكيد التذكرة يخضع لما يلي:
* الالتزام بمدة صلاحية الحجز.
* سداد المبلغ المستحق بالكامل عند التسليم.
ويجب على العميل مراجعة شروط السعر الخاصة بالتذكرة قبل الحجز لتجنب الإلغاء الناتج عن انتهاء المهلة المحددة.
12.3 ترتيبات التسليم
يتم تنفيذ عمليات التسليم بواسطة خدمات WETKT أو من خلال شركاء معتمدين.
ويتم التواصل مع العميل هاتفيًا لتأكيد:
* عنوان التسليم.
* التاريخ والوقت المحددين للتسليم.
ويتعهد العميل بالبقاء متاحًا وقابلًا للتواصل خلال الموعد المحدد.
12.4 غياب العميل أو عدم توفره
في الحالات التالية:
* غياب العميل.
* عدم توفره في الموعد المحدد.
* عدم سداد المبلغ عند التسليم.
يجوز إلغاء الحجز دون أي مسؤولية على WETKT.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقدان التوفر أو تغير الأسعار الناتج عن إلغاء الحجز بسبب عدم الالتزام بشروط التسليم.
12.5 تأكيد التذكرة
لا يتم تأكيد أو إصدار أي تذكرة قبل استلام كامل قيمة الحجز.
وبعد التأكيد، يتم إرسال التذكرة الإلكترونية إلى البريد الإلكتروني الذي قدمه العميل أثناء الحجز.
ويجب على العميل التحقق فورًا من:
* صحة المعلومات الواردة في التذكرة.
* استلام التذكرة بنجاح.
12.6 الأخطاء الناتجة عن العميل
لا تتحمل WETKT أي مسؤولية عن الأخطاء التي يرتكبها العميل عند إدخال البيانات مثل:
* الاسم.
* اللقب.
* تاريخ الميلاد.
* بيانات السفر الأخرى.
وتخضع أي طلبات تعديل أو استرداد حصريًا لشروط شركة الطيران المعنية وقد يترتب عليها رسوم إضافية.
المادة 13: الشكاوى والاتصالات والبيانات الشخصية
13.1 خدمة العملاء والشكاوى
لأي طلب معلومات أو مساعدة أو شكوى تتعلق بالخدمات المقدمة، وخاصة فيما يتعلق بالحجوزات أو المدفوعات الإلكترونية، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة عملاء WETKT عبر:
البريد الإلكتروني: info@wetkt.com
الهاتف: +201030301818
وتتوفر خدمة العملاء على مدار 24 ساعة يوميًا و7 أيام أسبوعيًا، باستثناء حالات الانقطاع التقني أو القوة القاهرة.
ويجب تقديم أي شكوى خلال فترة زمنية معقولة من وقوع المشكلة، مع إرفاق المستندات الداعمة اللازمة مثل رقم الحجز أو إثبات الدفع.
13.2 جمع واستخدام البيانات الشخصية
في إطار أنشطتها، قد تقوم WETKT Travel Technology بجمع ومعالجة المعلومات والبيانات الشخصية الخاصة بعملائها.
ويتم استخدام هذه البيانات لأغراض تشمل:
* إدارة الحجوزات والطلبات.
* معالجة المدفوعات.
* إصدار التذاكر.
* تحسين الخدمات بشكل مستمر.
* أنشطة التواصل والتسويق وفقًا للقوانين المعمول بها.
وقد يتم نقل البيانات الضرورية فقط إلى شركاء WETKT، بما في ذلك:
* شركات الطيران.
* منصات الدفع المعتمدة.
* مزودي خدمات التوصيل.
ويلتزم هؤلاء الشركاء بالحفاظ على سرية البيانات التي يتم مشاركتها معهم.
13.3 استضافة البيانات والاحتفاظ بها
وفقًا للوائح المصرية المعمول بها، يتم تخزين البيانات الشخصية على خوادم آمنة ومحمية بواسطة تدابير أمنية مناسبة.
ويتم الاحتفاظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لإدارة العلاقة التعاقدية والوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الأمن والحماية.
المادة 14: حق العدول وشروط استرداد الأموال
14.1 عدم وجود حق العدول
نظرًا للطبيعة الخاصة لخدمات النقل الجوي، لا يحق للعملاء ممارسة حق العدول بعد تأكيد وإصدار تذكرة الطيران.
ويُعتبر أي حجز تم تأكيده وسداد قيمته نهائيًا وملزمًا، مع مراعاة شروط السعر الخاصة بالتذكرة.
14.2 شروط الاسترداد
تخضع إمكانية استرداد أو تعديل أو إلغاء التذكرة حصريًا لما يلي:
* شروط السعر الخاصة بشركة الطيران.
* قواعد فئة الحجز المختارة.
* السياسات التجارية السارية وقت الشراء.
وقد تكون بعض التذاكر:
* غير قابلة للاسترداد.
* غير قابلة للتعديل.
* خاضعة لرسوم أو غرامات.
ويجب على العميل مراجعة هذه الشروط والموافقة عليها قبل إتمام عملية الشراء.
14.3 إجراءات استرداد الأموال
يمكن تقديم طلبات الاسترداد من خلال:
* قسم "إدارة حجزي" على الموقع أو التطبيق.
* أو عبر التواصل مع خدمة العملاء.
وعند موافقة شركة الطيران على الاسترداد:
* يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
* بعد خصم أي رسوم أو غرامات مطبقة.
* وفقًا لصلاحية وسيلة الدفع المستخدمة.
وتختلف مدة معالجة عمليات الاسترداد بحسب إجراءات شركة الطيران والمؤسسات المصرفية المعنية.
14.4 الحالات الخاصة
في حالة إلغاء الرحلة أو تعديلها من قبل شركة الطيران (مثل تغيير مواعيد الرحلات أو إلغائها)، فإن شروط الاسترداد أو إعادة الحجز تحددها شركة الطيران وحدها وفقًا لسياساتها واللوائح المعمول بها.
وتعمل WETKT Travel Technology كوسيط فقط ولا تتحمل مسؤولية القرارات الصادرة عن شركات الطيران.
المادة 15: ) وثيقة النقل (التذكرة
15.1 إصدار التذكرة
بعد تأكيد الدفع واعتماد الحجز نهائيًا، يمكن عرض وثيقة النقل الإلكترونية (التذكرة) على الشاشة وطباعتها من قبل العميل.
كما يتم إرسال التذكرة الإلكترونية وشروط السعر المطبقة إلى البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله أثناء الحجز.
ويجب على العميل التحقق فورًا من:
* صحة جميع البيانات الواردة في التذكرة (الاسم، اللقب، المواعيد، خط السير، وغيرها).
* استلام رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني.
وفي حالة وجود خطأ أو عدم استلام التذكرة، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن.
15.2 الوصول إلى التذكرة
يمكن للعميل في أي وقت الاطلاع على نسخة من التذكرة وتحميلها من خلال الموقع الإلكتروني www.wetkt.com أو تطبيق WETKT عبر قسم "إدارة حجزي".
ويستلزم الوصول إلى التذكرة إدخال معلومات التعريف المطلوبة مثل رقم الحجز أو اسم المسافر أو بيانات الحساب.
15.3 تعديل أو إلغاء التذكرة
يجب تقديم أي طلب لتعديل أو إلغاء التذكرة من خلال:
* قسم "إدارة حجزي".
* أو التواصل مع خدمة العملاء.
وتخضع جميع عمليات التعديل أو الإلغاء لشروط السعر الخاصة بالتذكرة وللقواعد المعتمدة لدى شركة الطيران المعنية.
وقد يتم تطبيق رسوم تعديل أو غرامات أو عدم السماح بالاسترداد بحسب نوع السعر المختار.
وتعمل WETKT Travel Technology كوسيط ولا يمكنها ضمان إمكانية التعديل أو الإلغاء إذا كانت شروط السعر لا تسمح بذلك.
المادة 16: الرسوم والضرائب والرسوم الإضافية
يشمل سعر التذكرة المعروض على الموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT، ما لم يُذكر خلاف ذلك، ما يلي:
* سعر النقل الجوي الأساسي.
* ضرائب المطارات.
* رسوم الأمن والسلامة.
* رسوم الوقود أو أي رسوم إضافية أخرى تفرضها شركة الطيران.
* رسوم الخدمة المطبقة.
وتُدرج هذه المبالغ ضمن السعر الإجمالي المعروض عند تأكيد الطلب.
ومع ذلك، قد تفرض بعض سلطات المطارات أو بعض الدول ضرائب محلية أو رسومًا خاصة أو تكاليف إضافية تُدفع مباشرة في المطار عند المغادرة أو العبور أو الوصول.
ولا تكون هذه الرسوم مشمولة في سعر التذكرة إذا كانت تُحصَّل مباشرة من قبل السلطات المختصة.
ولا تتحمل WETKT Travel Technology أي مسؤولية عن دفع هذه الرسوم أو الضرائب المحلية المفروضة بشكل مستقل عن الحجز الذي تم عبر منصة WETKT
المادة 17: وثائق السفر
يتحمل المسافر وحده المسؤولية الكاملة عن الحصول على جميع الوثائق اللازمة للسفر والحفاظ على صلاحيتها، بما في ذلك:
* جواز سفر ساري المفعول.
* تأشيرة الدخول عند الاقتضاء.
* تصاريح العبور (الترانزيت).
* الشهادات أو الوثائق الصحية المطلوبة من الجهات المختصة.
* تصاريح سفر القُصّر عند الحاجة.
ويقع على عاتق المسافر التحقق قبل إجراء الحجز وقبل موعد السفر من المتطلبات الخاصة بدولة المغادرة أو الوجهة أو العبور، وكذلك من القواعد المطبقة من قبل شركة الطيران.
كما أن جميع المصاريف المتعلقة بالحصول على هذه الوثائق أو تجديدها تقع بالكامل على عاتق المسافر ولا تدخل ضمن سعر التذكرة.
وفي حال رفض صعود المسافر إلى الطائرة أو منعه من دخول دولة معينة أو رفض عبوره بسبب نقص أو عدم صلاحية أو عدم مطابقة وثائق السفر، فإن WETKT Travel Technology لا تتحمل أي مسؤولية.
ولا يحق للمسافر المطالبة بأي تعويض أو استرداد مالي إلا في الحدود التي تسمح بها شروط الأسعار المطبقة على التذكرة.
المادة 18: القوة القاهرة
لا تتحمل WETKT Travel Technology، بصفتها المشغل للموقع الإلكتروني www.wetkt.com وتطبيق WETKT، أي مسؤولية في حال عدم تنفيذ أو التأخر في تنفيذ أي من التزاماتها نتيجة وقوع حالة قوة قاهرة.
ويقصد بالقوة القاهرة كل حدث خارجي غير متوقع ولا يمكن دفعه أو السيطرة عليه ويخرج عن إرادة الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
* الكوارث الطبيعية مثل الزلازل والفيضانات والحرائق والعواصف.
* النزاعات المسلحة أو الاضطرابات المدنية أو الأعمال الإرهابية.
* الأوبئة أو حالات الطوارئ الصحية العامة.
* الإضرابات والنزاعات العمالية أو القرارات الإدارية.
* إغلاق المجال الجوي.
* الأعطال التي تصيب أنظمة الحجز أو شبكات الاتصالات.
* القرارات أو القيود المفروضة من قبل السلطات العامة.
وفي حالة وقوع حدث من أحداث القوة القاهرة، يتم تعليق تنفيذ الالتزامات المتأثرة طوال مدة استمرار الحدث.
ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن النتائج المباشرة أو غير المباشرة المترتبة على مثل هذه الأحداث، بما في ذلك إلغاء الرحلات أو تعديل مواعيدها أو تأخيرها نتيجة قرارات شركات الطيران أو السلطات المختصة
المادة 19: قابلية الفصل بين البنود
إذا تبيّن أن أي بند من بنود هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع باطل أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ بموجب حكم صادر عن محكمة أو جهة مختصة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو نفاذ باقي البنود.
ويُعتبر البند المتأثر كأنه غير مكتوب في حدود الجزء غير القابل للتنفيذ فقط، بينما تظل جميع الأحكام الأخرى نافذة وسارية المفعول بالكامل.
وإذا أمكن جعل أي بند صالحًا وقابلًا للتنفيذ من خلال حذف أو تعديل جزء منه، فيتم تفسيره وتنفيذه بما يعكس قدر الإمكان النية الأصلية للأطراف مع الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.
ولا تؤثر بطلان أي مادة أو فقرة على صحة بقية مواد هذه الشروط والأحكام.
المادة 20: القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام العامة للاستخدام والبيع وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بصحة هذه الشروط أو تفسيرها أو تنفيذها أو إنهائها، يلتزم الطرفان بالسعي أولًا إلى تسوية النزاع وديًا قبل اللجوء إلى أي إجراءات قضائية.
وفي حال تعذر التوصل إلى حل ودي، يُحال النزاع إلى المحاكم المختصة في جمهورية مصر العربية وفقًا لقواعد الاختصاص المنصوص عليها في التشريعات المعمول بها.
ومع ذلك، تظل جميع الأحكام الإلزامية المنصوص عليها في القوانين الوطنية أو الاتفاقيات الدولية المتعلقة بالاختصاص القضائي سارية وواجبة التطبيق.